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咸陽市工商業聯合會文明形象進機關活動

工商業聯合會 時間:2014年11月14日作者:佚名 點擊: 【字體:

咸陽市工商業聯合會關于成立“三個文明”進機關工作領導小組的通知

各科室:
按照咸文明委發[2014]17號文件《關于在全市開展“文明用語、文明服務、文明形象”進機關活動的通知》精神,為深入開展“三個文明”進機關活動,經會領導班子研究,決定成立市工商聯“三個文明”進機關活動領導小組,現將有關事宜通知如下:
組  長:王  江   市工商聯主席   總商會會長
副組長:周彬平   市工商聯副主席  總商會副會長
                楊海斌   市工商聯副主席  總商會副會長
                李建峰   市工商聯秘書長  
成    員:劉小運    秘書科科長
                詹慧中    宣教科科長
                李    健   秘書科主任科員
                賀西峰   組聯科副科長

活動領導小組下設辦公室,辦公室設在秘書科,辦公室主任由周彬平同志兼任。主要負責工作開展情況,督促任務落實。

咸陽市工商業聯合會文明形象進機關活動

咸陽市工商業聯合會關于開展“文明用語、文明服務、文明形象”進機關活動的實施方案

 

按照咸文明委發(2014)16號、17號文件精神,為進一步推動我會群眾性精神文明創建活動深入開展,提升文明單位創建水平,經會領導班子研究決定,在市工商聯機關深入開展“文明用語、文明服務、文明形象”進機關活動,為我市創建全國文明城市奠定堅實的工作基礎,現提出如下實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導,緊緊圍繞提高機關干部職工文明素質和單位文明程度,以社會主義核心價值體系建設為根本,堅持貼近實際、貼近群眾、貼近生活,堅持創新載體,豐富內容,常態創建,動態管理,堅持鞏固提高,延伸輻射,示范帶動,不斷深化創建活動,不斷滿足機關干部職工的精神文化需求,促進服務非公經濟和其他各項工作全面發展,為把我市建成“四強三領先”西部強市做出應有的貢獻。
二、目的意義
機關是聯系非公人士、服務基層、展示形象的窗口,機關的文明程度,關系到黨和政府在非公人士中的良好形象,關系到社會新風正氣的培育形成。工商聯要緊緊圍繞中央和省、市委關于培育和踐行社會主義核心價值觀、改進機關干部作風、密切聯系群眾的一系列新要求,不斷規范文明用語、強化服務意識,提升機關形象,使工商聯機關干部在弘揚新風、倡導文明、構建和諧中當好先鋒表率,形成說文明語,辦文明事、做文明人、創文明城的良好環境和濃厚氛圍。
三、主要內容
(一)文明用語進機關
1、規范接待交往用語。工商聯機關工作人員對來機關辦事、反映問題、咨詢政策的會員企業,要做到用語文雅準確、簡潔易懂,多使用約定成俗的問候語、委婉語等禮貌用語。要結合工作職責,梳理歸類規范機關常用文明用語并上墻上桌公示。機關之間、同志之間,要做到用語平等隨和、熱情大方、耐心細致。
2、規范接打電話用語。機關工作人員在接打電話時要語氣平和、聲音清晰。撥打電話應先問候、進行自我介紹,問清對方身份,通話結束時,向對方道謝;接聽電話要迅速及時,告知單位名稱,仔細聆聽對方講話,并及時應答,需轉接的人員或轉達的信息要做好記錄,按有關規定辦理。
3、規范運用媒體用語。學會與媒體打交道,特別是用好新媒體是新媒體環境下機關工作人員的必備素養。機關工作人員在通過網站、微信、微博、QQ等媒體傳遞有關信息時要傳遞好聲音,凝聚正能量,遵守規定,保守秘密。嚴禁個人在網站上發布危害信息、淫穢色情信息、不實信息。
(二)文明服務進機關
1、強化機關服務意識。要圍繞“提高辦事效率,提升服務形象”的總體目標,大力強化服務就是職責、服務就是使命、服務就是效能的意識,把熱情服務、優質服務、文明服務貫穿到機關工作的始終,引導機關工作人員端正服務態度,規范服務形式,嚴格服務程序,確保服務質量。
2、提升機關服務水平。要不斷拓展服務非公經濟新領域,優化服務方式,延伸服務觸角,積極開展預約服務、上門服務、網上服務、熱線服務等多種服務,主動為會員企業排憂解難。
3、健全機關服務制度。要按照超前、主動、規范、高效的工作標準,健全機關服務承諾制、工作失誤追究制等各類服務制度,加快形成推動服務非公經濟常態化、長效化機制。
(三)文明形象進機關
1、營造干凈整潔環境。要扎實開展機關環境衛生整治,樓道、走廊地面整潔,無垃圾、無雜物堆放、無亂涂亂畫,辦公室內墻、地面清潔衛生、無污漬,辦公桌椅、文件柜、窗臺無塵土。
2、設立醒目便民標志。要結合業務工作需要,設立醒目的引導牌、標志牌,注明科室、主要職能。設立“十要十不要”宣傳牌、日常文明用語、文明禮儀提示牌。機關工作人員實行亮牌上崗,方便群眾辦事,便于群眾監督。
3、樹立文明規范形象。要制定出臺文明用語、儀容儀表、行為規范、公務接待等規范標準,并開展相關宣傳培訓活動。做到文明用語、禮貌待人,堅持杜絕遲到、早退、上班串崗等違反工作紀律現象發生。
四、組織機構
為保證“三個文明”進機關活動的順利開展,成立專門組織機構:
組  長:王  江   市工商聯主席
副組長:周彬平   市工商聯副主席
楊海斌   市工商聯副主席
李建峰   市工商聯秘書長
成  員:劉小運   詹慧中   李  健   賀西峰  
活動領導小組下設辦公室,辦公室設在秘書科,辦公室主任由周彬平同志兼任。主要負責工作開展情況,督促任務落實。辦公室下設宣傳教育組和會員企業指導組檢查考核組。
負責對“三個文明”進機關活動開展情況、任務落實情況進行檢查和考核。
五、實施步驟
“三個文明”進機關活動分為三個步驟實施:
1、宣傳教育
召開動員大會,制定實施方案,成立工作機構,做好思想發動工作。
2、全面實施
要按照本實施方案的要求,進一步明確工作重點、細化任務分工、確定專人落實、精心組織實施。
3、檢查評比
要組織人員定期檢查驗收、考核評比,對先進科室和個人進行表彰,對落后科室通報批評。
六、組織要求
1、切實加強組織領導。“三個文明”進機關由機關黨支部牽頭,具體負責活動的組織協調、督查考核等工作。要在組織領導、督促檢查等方面采取有力措施,著力形成良好的工作推進格局,主要領導要親自部署,分管領導具體負責,各科室抓好落實,將各項任務細化分解,落實到人,確保活動扎實開展。
2、強化工作推進機制。要大力開展黨性意識、群眾觀點、文明服務、公務接待、勤政廉政、社會管理創新、文明禮儀等專題教育培訓,廣泛開展業務大培訓、技能大評比等各類競賽活動,不斷增強機關工作人員的文明服務意識和能力水平。要注重抓好典型,注重總結活動中的典型做法和好的經驗,實現以點帶面,整體提升。
3、營造濃厚宣傳氛圍。要充分利用《咸陽商會》和工商聯網站等各類宣傳平臺、載體,及時報道活動開展的新進展、新情況、新成效,積極營造機關干部廣泛參與的良好氛圍。要通過學習園地、宣傳版面、干部撰寫心得體會等多種形式大力宣傳“三個文明”進機關活動的重要性,增強機關工作人員的自覺意識、參與意識,為活動的深入開展營造濃厚氛圍。

咸陽市工商業聯合會文明形象進機關活動
 
在“三個文明”進機關暨文明單位創建推進會上的講話
咸陽市工商聯主席    王江

同志們,按照市文明委的統一安排,今天上午,我們召開咸陽市工商聯“三個文明”進機關暨文明單位創建工作動員大會,剛才楊主席、周主席分別宣讀了市工商聯“三個文明”進機關領導小組名單以及本單位的《實施方案》,下面我就做好“三個文明”進機關和文明單位創建工作講幾點意見。
    一、統一思想,認清形勢,充分認識活動開展的重要意義
    開展“三個文明”進機關活動,是市委、市政府立足干部思想實際,為扎實推進“創文”工作開好頭、起好步作出的一項重要決策,是鞏固和提升黨的群眾路線教育實踐活動成果的具體實踐,對于發揮工商聯機關干部的示范帶頭作用,密切與非公經濟人士聯系、聚合發展能量,有著十分重要的作用。我們要從全局的高度,充分認識開展“三個文明”進機關活動的重要性,進一步增強緊迫感和責任感,最大限度激發干部職工的參與熱情,推動機關精神文明建設取得新成效。
    一要認識到“三個文明”進機關是新形勢下機關工作的新要求,展示的是機關新形象。黨的十八大以來,習總書記的重要講話和中央八項規定對新形勢下做好機關工作提出了新的要求,特別是群眾路線教育實踐活動開展以來,市委、市政府對機關工作和干部隊伍建設提出了一系列新的要求。可以說,開展“三個文明”進機關活動,是群眾路線教育實踐活動在機關工作的展示和反映,是“三嚴三實”在機關工作的推進和展開,是中央八項規定和反“四風”在機關的深入落實。
二要認識到“三個文明’’進機關是機關管理工作的新標準,展示的是機關新狀態。通過開展“三個文明”進機關活動,讓機關干部樹立弘揚新風、倡導文明、構建和諧的先鋒表率作用,不斷改進工作作風,優化辦事流程,增強工作透明度,樹立良好機關形象,形成說文明話、辦文明事、做文明人、創文明城的良好環境和濃厚氛圍,形成健康文明的單位風氣,真正讓文明成為每一個機關干部的行為習慣,充分展示機關干部的新狀態。
三要認識到“三個文明”進機關是機關建設的新方向,展示的是機關新作風。文明行為、文明機關是我市進步與發展歷史長河中的一個靚麗名片和文化符號。“三個文明”進機關以及文明單位的創建工作,反映了市委、市政府對精神文明建設的高度重視和堅定信心,反映了機關干部高標準、嚴要求,認真努力、團結實干的精神風貌,是我們加快建設西部強市所需要的精神狀態和求知狀態。希望同志們高度重視這項工作,不能當作一項普通的機關工作輕視,不能當作一個簡單的活動忽視,更不能當作一個普通的文件講話束之高閣,要把這項活動當作對發展和建設的新認識高度重視,當作一個工作標準、工作狀態用永不懈怠的咸陽精神精心構建,當作一個改革創新、追求卓越的思想境界悉心哺育,當做咸陽的新形象、新窗口傾力打造。
    二、把握關鍵,突出重點,全面提升文明機關創建工作水平
“三個文明”進機關是深化文明創建的具體舉措,是豐富創建內涵和載體形式的創新實踐。要按照文化培育精神、制度規范行為、活動營造氛圍、創建帶動全局的要求,投入足夠的精力,采取得力措施,統籌推進文明創建各項工作順利開展。
一要在學習教育上下功夫。要以“三個文明”進機關活動為切入點,將干部職工的思想道德教育擺在突出位置,教育引導廣大干部從我做起、從小事做起、從一言一行做起,恪守文明規范,普及禮儀知識,抵制不文明行為,充分發揮良好風尚的示范引領作用。要把提高干部職工素質作為根本,進一步加強職業道德、職業理想、職業紀律、職業技能的教育和培訓,努力培養愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、奉獻社會的職業道德和職業精神。要把培育和踐行社會主義核心價值觀作為重要內容,融入文明單位創建和“三個文明”進機關活動的全過程,運用學習會、報告會、讀書會、培訓班等多種形式,使“三個倡導”在人們心中產生共鳴,不斷內化為思想觀念,外化為自覺行動。
    二要在活動開展上下功夫。要突出“三個文明”活動創建特色,堅持從實際出發,充分發揮工商聯自身的優勢和長處,通過一系列豐富多彩的活動,既體現創建活動的共同要求,又體現本單位的鮮明特色,既要完成“規定動作"、又要創新“自選動作”,打造特色品牌,形成百花齊放的生動局面。要充分凝聚正能量,積極參與“咸陽好人”、“道德模范”、“好孝子、好媳婦、好公婆、好鄰里”推薦評選活動,深入開展“道德講堂”建設,積極挖掘身邊典型,放大微小感動,用身邊的事教育身邊的人,廣泛建立“善行義舉榜”,營造“人人做好人、好人做好事、好事就上榜、好人有好報”的良好風尚。
三要在提升服務上下功夫。要圍繞“提高辦事效率,提升服務形象的總體目標,大力強化服務就是職責、服務就是使命、服務就是效能的意識,把熱情服務、優質服務、文明服務貫穿到機關工作的始終,引導機關工作人員端正服務態度,樹立服務意識,規范服務形式,嚴格服務程序,確保服務質量,切實提高機關文明建設的軟實力。要以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機,全面排摸基層黨組織建設狀況,找準并整改突出問題,提高機關基層黨組織建設水平。要不斷創新服務載體,不斷拓展服務領域,優化服務方抽延伸服務觸角,積極開展預約服務、上門服務、網上服務、熱線服務等多種服務,主動為會員企業排憂解難。
四要在環境美化上下功夫。要制定出臺文明用語、儀容儀表、行為規范、公務接待等規范標準,為活動帶好頭。要規范著裝、文明用語、禮貌待人,堅決杜絕遲到、早退、上班串崗等違反工作紀律現象發生。要深入開展“垃圾不落地、咸陽更美麗”系列活動,抓住當前城鄉環境大整治的有利時機,狠抓環境衛生整治,不斷鞏固“國家環保模范城市”和“國家園林城市”創建成果,從解決臟亂差問題入手,清理衛生死角和管理盲區,清除亂貼亂畫、亂扔亂倒、亂停亂放、亂搭亂建等現象,對重點環節實行全方位、高標準、精細化、長效化管理,做好凈化、綠化、美化工作,改進辦公條件,完善文體設施,.為干部職工營造整潔宜人的辦公環境和愉悅舒心的工作氛圍。
五要在文化引領上下功夫。創建文明單位,必須堅持宣傳文化領先,防止重管理、輕宣傳,重事務、。輕文化的偏向。要加強陣地建設,逐步建立健全文化站所、閱讀中心、文體場館、道德講堂等文化陣地,積極開放文化體育活動場所,為活躍機關單位文體活動創造良好條件。要依托文化陣地,加強文化管理,防止不良文化侵蝕社區,警惕黃賭毒向單位蔓延,保證單位文化健康發展。
六要在制度規范上下功夫。制度建設具有根本性、長期性。從制度建設講存在三個問題,一是制度不健全、不完善,不便于操作;二是有制度不執行;三是制度管工作多,管思想管行為不多,特別管文明行為少。轉變人們舊思想舊觀念,克服各種不文明行為,是一場漫長而艱難的攻堅戰,必須始終保持堅定信心和堅強決心。
    七要在行為約束上下功夫。文明行為既是一種集體行為,更是一種個體行為,個人的文明行為對機關的文明活動既有基礎性作用、支撐性作用,還有制約和反作用。個人文明行為更為直接、更為重要,是機關文明創建活動的基本單元、基本構成,也是整個機關文明創建活動的重點,因此要高度重視機關干部職工個人文明行為的養成,把個人的表現作為考察、考核、監督的重點,建立起個人文明行為臺賬,將個人的行為納入年度目標責任考核,作為獎懲提拔使用的重要依據,全方位考核每個人的文明表現,使每個干部職工都成為機關的形象和窗口。
    三、加強領導,狠抓推進,確保文明機關建設任務全面落實
    文明單位創建和“三個文明”進機關是一項基礎性“系統工程”,各科室互相協調、機關干部共同參與的“民心工程”、“合力工程”,必須加強領導、統籌推進、精心組織、確保實效。
一要強化領導抓落實。要高度重視,把文明單位創建納入重要議事日程,把“三個文明”進機關列入重點目標管理,主要領導要堅持親自部署,分管領導要具體負責,將每項任務細化分解,落實到人,做到人有專責,事有專管,著力構建一級抓一級,層層抓落實的良好格局。
二要注重結合抓落實。要在結合上做文章,  把“三個文明”進機關和機關整體工作相結合,和機關的任務安排布置相結合,使活動融入機關工作中,融入到日常管理當中。要和制度建設相結合,以制度來保障文明行為的養成,固化和強化活動開展成效。要和機關文明單位創建、全國文明城市創建相結合,以文明行為的一言一行、點點滴滴來形成機關的良好形象。
三要加大宣傳抓落實。要豐富宣傳形勢,充分利用《咸陽商會》和工商聯網站宣傳平臺,形成立體式、全覆蓋、多層次的宣傳格局。要強化宣傳效果,廣泛宣傳開展“三個文明”進機關活動和文明單位創建工作的目的意義,及時報道活動開展的新進展、新情況、新成效,深入報道在活動開展過程中涌現出的新典型、新人物,積極營造“人人參與、人人關注”的濃厚輿論氛圍。
總之,文明單位創建和“三個文明”進機關工作任務艱巨、使命光榮,大家要以這次推進會為契機,進一步明確任務,振奮精神,真抓實干,全力推進文明單位創建工作,為我市創建全國文明城市、建設西部強市作出應有的貢獻!
 

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